Gérer les conflits au quotidien
Adopter un processus de gestion de conflits et d’adapter sa communication en fonction de la situation.
Public concerné : Tous. Individuel ou équipe.
Objectifs
- Identifier les enjeux d’un conflit (pour soi et les autres)
- Identifier et reconnaître les dimensions du conflit
- Apprendre à gérer les différents conflits
Programme
- Prise de conscience du fonctionnement de chacun dans un conflit
- Postures (négociation, médiation, facilitation) :
- Rôles, rangs et privilèges
- Passages de caps (processus primaire et secondaire)
- Signaux du conflit
- Démocratie Profonde :
- Les 3 niveaux de réalité
- Travail sur les Mondes
- L’alliance de Partenariat
- Protocole de gestion de conflit
- Résolution de conflits :
- Techniques
- Mise en place d'un protocole de gestion de conflit adapté à la situation de chacun